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      "body": "**1. 콘텐츠 마케팅 기획 : 설계도 그리기**\n\n지난 편에서 ‘콘텐츠 마케팅’에 대한 전반적인 원리, 정의, 프로세스에 대해 간략하게 소개를 드렸습니다. 그중 기획 단계는 가장 포괄적이고 중요한 과정이라 할 수 있습니다. 마케팅을 하고자 하는 궁극적 목표, 전하고자 하는 스토리와 가치, 이를 어떤 방식으로 전달할 것인가 하는 콘셉트, 전략 등을 모든 과정을 통합적이고 정밀하게 ‘설계’ 해야 하기 때문입니다.     \n\n![1.png](https://steemitimages.com/DQmV3mCGxva1P4hkTgJiq97ison6jeG9ELY4PSyufPyimxj/1.png)\n\n콘텐츠 마케팅 설계도를 이루는 3가지 축 브랜드, 콘텐츠, 미디어\n이러한 콘텐츠 마케팅 ‘설계도’를 구성하는 축은 크게 3가지로 볼 수 있습니다. 1) 콘텐츠 마케팅의 주제이자 영혼이라 할 수 있는 ‘브랜드’, 2) 그 주제를 표현하는 수단이자 핵심인 ‘콘텐츠’, 3) 잘 만든 콘텐츠를 효과적으로 담아내고 배포하는 그릇인 ‘미디어’입니다. 이 3단계의 전략이 유기적으로 잘 녹아들 수 있도록 설계하는 것이 기획 단계의 관건이라 할 수 있습니다.      \n\n\n\n이번 편에서는 기획 단계 중에서도 가장 초석이자 핵심이라 할 수 있는 ‘브랜드’에 대해 이야기를 풀어볼까 합니다. 이해를 돕기 위해 콘텐츠 마케팅의 준비부터 시작 과정을 ‘영화 제작’에 비유해 설명해볼까 합니다. 사실 브랜드라는 주제 하나만을 다뤄도 그 깊이와 범위가 너무 광범위하기에, 콘텐츠 마케팅을 준비하는 범주에서 고려되어야 하는 범위 (목표, 콘셉트, 스토리, 배포 전략) 내에서만 한정하여 이야기해보겠습니다.    \n\n      \n\n**[콘텐츠 마케팅 칼럼 목차]**\n\n1부 콘텐츠 마케팅의 쓸모 : 사용법 (콘텐츠 마케팅이 뭐예요?)\n\n2부 콘텐츠 마케팅의 초석 : 브랜드 (자기다움의 정의) \n\n3부 콘텐츠 마케팅의 장기 : 콘텐츠 (자기다움의 표현)\n\n4부 콘텐츠 마케팅의 골격 : 미디어 (자기다움을 세움)\n\n5부 콘텐츠 마케팅의 기능 : 바이럴 (자기다움을 알림)\n\n6부 콘텐츠 마케팅의 미래 : 당위성 (구걸이 아닌 구원)\n\n\n\n\n\n**2. ‘브랜드’ : 콘텐츠 마케팅의 ‘주제’ or ‘로그 라인’ 세우기**\n\n콘텐츠 마케팅에서 ‘브랜드’란 마케팅의 ‘주제‘ 혹은 ’ 로그 라인‘을 세우는 과정으로 볼 수 있습니다. 로그 라인이란 영화 시나리오 작성에 쓰이는 용어인데 영화가 말하고자 하는 주제, 메시지, 핵심 아이디어를 한 줄로 정의하는 것을 뜻합니다. 작가가 독자에게 말하고자 하는 ’ 핵심 주제‘가 있어야 이야기를 만들 수 있듯, 콘텐츠 마케팅 역시 나의 제품, 회사, 서비스가 고객에게 전달하려는 핵심 메시지, 가치, 콘셉트 등이 명확하게 정의해야 실행 가능합니다.      \n\n\n\n때문에 콘텐츠 마케팅의 ‘주제’를 정한다는 것은 자신의 제품, 회사, 서비스의 ‘브랜드’를 구축하는 과정이라 할 수 있습니다. 브랜드를 구축하기에 앞서 가장 중요한 첫 단계는 역시 ‘나 자신을 정확히 아는 것’입니다. 나를 안다는 것은 자기만의 가치, 매력을 정확하게 파악하고 정의하는 것인데요. 자신 만의 가치와 매력은 가장 자연스럽고, 자신 있고, 남들과 다른 고유한 향기라 할 수 있습니다. 이는 브랜드, 마케팅에서 불문율처럼 회자되는 ‘차별화’, ‘자기다움’의 원리와 일맥상통합니다.     \n\n![2.jpg](https://steemitimages.com/DQmQW7wzvYVYMATf4Vx79acGeFN2RUzEADqxK8RCWc3zWMJ/2.jpg)\n나만의 고유한 가치, 매력을 정확히 파악하고 이를 단단하게 구축하는 과정이 우선되어야 보다 많은 사람들이 나의 이야기에 호감을 느끼고 귀 기울이지 않을까\n\n\n기업 컨설팅을 들어가거나, 콘텐츠 마케팅을 의뢰하는 고객들을 만나보면 애석하게도 많은 분들이 이러한 ‘브랜드’ 정의 단계에 대해 소홀하거나 이런 과정이 왜 필요한지 반문하시는 분들이 많았습니다. 이는 과거 온라인 마케팅이라는 이름으로 고착된 알맹이 없는 노출, 배포 행위 자체만을 콘텐츠 마케팅으로 오해하시는 분들이 많아 그런 것 같습니다. 하지만 작품을 관통하는 명확한 주제 없이 파편화된 이야기를 중언부언 늘어놓는다면 과연 관객이 몰입하고 볼 수 있을까요?      \n\n\n\n콘텐츠 마케팅도 마찬가지입니다. 나만의 주제, 콘셉트, 매력이 보이지 않는데 일방적으로 여기저기 보여주고 노출하고 다닌다고 사람들이 우리 제품과 서비스에 쉽게 호감을 가질까요? 제품과 서비스 자체 퀄리티 조차 나쁘다면 마케팅 활동은 그야말로 독이 됩니다. 나만의 고유한 가치, 매력을 정확히 파악하고 이를 단단하게 구축하는 과정이 우선되어야 보다 많은 사람들이 나의 이야기에 호감을 느끼고 귀 기울이지 않을까요.    \n\n\n\n       \n\n**3. 브랜드 시나리오 작성하기**\n\n\n![3.jpg](https://steemitimages.com/DQma6o7U3UgK2oZD9NW7Enz6wmkLw9ggz5wTyh2skDkzPR7/3.jpg)\n\n탄탄한 시나리오를 구성할수록 목표하는 바에 가까운 마케팅을 실행할 가능성이 높아집니다.\n\n\n(제가 작가 출신이라 그런지 모르겠으나) 콘텐츠 마케팅을 기획하는 단계는 마치 한 편의 영화 시나리오를 쓰는 과정과 유사하다고 생각합니다. 콘텐츠 마케팅을 실행하는 것이 촬영해야 할 한 편의 ‘영화’라면 브랜드는 시나리오를 구성하는 ‘주제 혹은 핵심 아이디어’라 할 수 있습니다. 시나리오 없이 영화를 찍는다고 상상해보세요. 사전에 탄탄한 시나리오가 구성되어야 내가 머릿속에 그린 이야기를 최대한 가깝게 구현할 수 있습니다.     \n\n\n\n콘텐츠 마케팅도 마찬가지입니다. 탄탄한 시나리오를 구성할수록 목표하는 바에 가까운 마케팅을 실행할 가능성이 높아집니다. 브랜드의 관점에서 업의 본질을 명확하게 정의한 후, 내가 소비자에게 말하고자 하는 가치, 진정성, 메시지, 효용 등을 전달하는 것이 콘텐츠 마케팅이므로 콘텐츠에 담아내기 위한 핵심과 정수를 추출해내야 합니다.      \n\n\n\n우선 콘텐츠 마케팅 실행을 위해 반드시 필요한 ‘브랜드 시나리오’ 쓰는 법을 항목별로 살펴보겠습니다. 우선 영화 시나리오에서 사용되는 시나리오 구성 항목을 나열해보겠습니다.              \n\n\n\n**[영화 시나리오의 구성 요소]**\n\n1. 주제 (로그 라인, 기획의도) : 작가가 말하고자 하는 주제, 메시지, 핵심 아이디어\n2. 장르 : 스토리 표현 방식, 콘셉트, 연출 스타일, 톤 앤 매너\n3. 타깃 : 목표하고자 하는 관객층\n4. 등장인물 : 스토리에 등장하는 캐릭터들의 성격, 구도, 기타 모든 설정들\n5. 스토리라인 : 이야기를 구성하는 에피소드, 대사, 비주얼 아이디어 (콘티, 연출 요소)\n\n\n영화 시나리오를 구성하는 항목들은 크게 1) 주제 (로그 라인), 2) 장르, 3) 타깃, 4) 등장인물, 5) 스토리라인으로 추릴 수 있습니다. 이 5가지가 모두 충족되어야 영화를 촬영할 수 있는 시나리오 혹은 밑그림이 완성됩니다. 신기하게도 이를 브랜드의 관점에서 치환해도 원리는 동일합니다.                  \n\n       \n\n**[브랜드 시나리오의 구성 요소]**\n\n1. 주제 (로그 라인) : 기업, 제품, 서비스의 효용, 가치, 메시지\n2. 장르 : 브랜드 콘셉트, 스타일, 톤 앤 매너, 디자인\n3. 타깃 : 내가 공략하고자 하는 시장, 잠재 고객 페르소나\n4. 등장인물 : 브랜드 화자(페르소나), 언급될 모든 등장인물 (고객, 내부 직원 등) \n5. 스토리라인 : 브랜드 스토리 및 구조, 콘텐츠 소재, 유형, 단계별 마케팅 전략    \n\n\n영화 시나리오의 구조와 브랜드 시나리오 구조가 비슷한 이유는 영화와 브랜드 모두 ‘캐릭터가 살아 숨 쉬는 한 편의 이야기‘라는 유사한 속성을 가지고 있기 때문입니다. 하나의 살아있는 유기체 (브랜드)가 자기다움을 꾸준하게 이야기하는 과정(마케팅)이 마치 한 편의 영화를 보는 것 같습니다. 한 때 브랜드를 논할 때 공식처럼 회자되던 브랜드 스토리텔링의 개념도 이런 속성으로 인해 나왔다고 볼 수 있습니다. 하지만 당시에는 이러한 방식과 철학을 마케팅에서 풀어내는 구체적인 방법, 실체에 대해서는 그리 명확하지 못했습니다. \n\n\n\n참고글 : <브랜드, 문화콘텐츠, 소셜미디어의 연결고리> https://brunch.co.kr/@sentally/10\n\n하지만 소셜미디어, 디지털 콘텐츠라는 매개체 덕분에 브랜드는 그 어느 때보다 자신의 스토리를 표현할 수 있는 강력한 도구와 생명력을 가지게 되었습니다. 브랜드로 한 편의 구체적인 서사를 만들기 좋은 조건입니다. 브랜드 시나리오의 작성의 이해를 돕고자 요즘 가장 핫하다고 할 수 있는 카풀 서비스의 브랜드 시나리오를 임의대로 작성해보겠습니다. (이는 제가 해당 사업주라고 가정하고 임의로 작성한 내용이며 실제 사업 내용과 방향이 아님을 미리 말씀드립니다.)                         \n\n\n\n\n\n**1) 주제** \n\n브랜드 시나리오를 구성하는 가장 중요한 항목입니다. 내가 시장에 내놓고자 하는 이 제품의 주요 기능은 무엇인지, 어떤 효용과 도움, 가치를 줄 수 있는가에 대한 답변입니다. 카풀 서비스의 로그 라인을 두 버전으로 정의해보겠습니다.                         \n\n\n\ncf) 카풀 서비스 로그 라인\nA “개인 차량의 남은 좌석을 탑승자와 공유해 교통 문제, 환경 문제를 해결하려는 모바일 서비스”\nA “개인 차량의 남은 좌석을 탑승자와 공유해 교통 문제, 환경 문제를 해결하려는 모바일 서비스”\n\n\n서비스에 대한 정의를 명확히 하면 자신들의 미션, 성격, 고유성 발견할 수 있습니다. 카풀 서비스의 미션은 카풀을 통한 교통, 환경 문제의 해결이 되겠고 그것을 모바일 기술을 통해 해결할 수 있는 주체가 고유성을 확보하게 됩니다. 이 미션만으로 브랜드의 메시지, 전략을 대략적으로 도출할 수 있습니다. 때문에 브랜드의 주제는 최대한 쉽고, 명쾌하게 만들면 좋습니다.     \n\n\n\n**2) 장르**\n\n브랜드 시나리오에서 장르는 영화에서 말하는 장르보다 많은 것을 담아냅니다. 서비스의 유형을 포함해 브랜드의 주제를 표현하는 방식, 마케팅 화법, 가시적인 디자인을 모두 포함합니다. 같은 소재의 이야기라도 어떤 장르로 표현하느냐에 따라 분위기와 방식이 완전 달라집니다. (액션, 스릴러, 멜로 등등)         \n\n                \n\ncf) 카풀 서비스 장르\n· 모바일 앱, 서비스의 쉽고 직관적인 성격이 묻어날 수 있는 디지털 느낌이 강한 브랜드\n· 비교적 젊은 타깃에 맞춘 밝고 유쾌한 화법으로 풀어내기 \n· 직선적이고 단순한 디자인 톤 앤 매너, 시그니쳐 컬러는 퍼플 & 화이트 계열 \n\n\n브랜드의 화법을 밝고 가볍게 보여줄 것인지 진지하고 묵직한 톤으로 이야기할 것인지, 디자인 스타일은 디지털 한 느낌인지 아날로그 한 느낌인지 등을 상세하게 서술합니다. 브랜드에서 장르 설정은 목표하고자 하는 타깃 고객의 성향, 내가 내놓고자 하는 제품의 특징들과의 공통점을 고려해 도출하는 것이 가장 이상적입니다.   \n\n  \n\n**3) 타깃** \n\n내가 진입하고자 하는 시장, 잠재 고객의 특징을 상세하게 정의하는 부분입니다. 아주 기본적으로는 연령, 성별, 지역, 관심사를 중심으로 잠재 소비자들이 비슷하게 가지고 있는 라이프스타일, 구매 패턴 등을 면밀하게 고려해 작성합니다. 이에 따라 브랜드 콘셉트뿐 아니라 전체적인 채널 전략을 구축할 수 있기 때문에 사실상 가장 중요한 부분이기도 합니다.                        \n\n  \n\ncf) 카풀 서비스 타깃\n·연령 : MT : 20대 중반 30대 후반 직장인 (운전자의 경우 차량 소유자)\n·성별 : 운전자(남성), 탑승자(여성)\n·지역 : 서울·경기 지역\n·라이프스타일 : 모바일, IT, 새로운 서비스 이용에 익숙한 직장인들, 대중교통을 많이 이용하\n 대중교통이 불편한 지역 거주자 (대학생, 외곽 거주 등), 자기 소유 차량을 이용해 부업을 하고픈\n 일반 운전자들 \n·구매패턴 : 앱 인지 → 앱 다운로드 → 회원가입 → 인증 후 사용\n\n\n특히 브랜드의 타깃을 고려할 때는 내부, 외부 상황들을 종합적으로 분석해야 작성해야 합니다. 자신의 특징, 강점, 지향점을 객관적이고 면밀하게 분석하되 외부에 있는 시장, 유사 업종, 경쟁사들의 특징과 비교해 그것을 기준으로 ‘나만의 것’을 추출하는 것이 좋습니다. 나다운 것을 내세우더라도 나의 이야기를 들어줄 대상들의 눈높이에 맞춰 내가 전달하고자 하는 것을 효율적으로 전달하는 것이 목적이기 때문입니다.     \n\n\n\n**4) 등장인물**\n\n우리가 만들 브랜드(영화)에 등장하는 모든 인물을 포함합니다. 주인공은 말하는 주체인 기업, 제품, 서비스이며 특정한 캐릭터나 페르소나를 가지고 이야기할 수도 있습니다. ((cf) 특정 캐릭터, 시그니쳐 말투 등을 사용하는 화자) 우리 제품의 (잠재) 고객, 함께 일하는 동료들은 조력자가, 우리를 둘러싼 위협, 유혹, 경쟁사 등은 적대자의 역할을 할 수 있습니다.              \n\n            \n\ncf) 카풀 서비스 등장인물\n· 주인공 : 서비스 이름을 딴 캐릭터, 자동차 모양의 디지털 형태 SD 캐릭터, 카풀 서비스의 효용, \n                 강점,  서비스 이용 방법을 재미있고 친절하게 소개하는 역할  \n· 조력자 : 서비스 사용 고객 (탑승자, 운전자), 서비스 운영진들  \n· 적대자 : 서비스를 운영하는 데 있어 장애물, 유혹, 규제, 경쟁자 등\n\n\n“주인공이 어떠한 미션을 달성하기 위해 부단히 노력하는 여정”이 바로 전통적인 스토리텔링의 정의인데요. 이 과정에서 조력자, 적대자가 주인공을 돕거나 괴롭히기도 합니다. 각각 인물 간의 복잡한 관계, 갈등 속에서 스토리는 흥미롭게 전개됩니다. 우리 브랜드에 등장할 수 있는 등장인물들을 입체적으로 구성할수록 콘텐츠 마케팅에서 다채로운 이야기를 풀어내기 좋습니다.      \n\n\n\n**5) 스토리라인**\n\n작가의 주제, 장르, 타깃에 맞도록 등장인물들의 행위들이 직접적으로 드러나는 부분입니다. 콘텐츠 마케팅의 실행 단계에서 브랜드를 표현하기 위한 스토리 소재, 콘텐츠 유형과 밀접하며 스토리의 구조 (기승전결), 단계별, 기간별 마케팅 전략 등이 포함됩니다.          \n\n                \n\n·1단계 : 카풀의 정의, 캐릭터 스토리 소개 (서비스 인지도 높이기, 카풀에 대해 친숙하기 알리기)\n·2단계 : 카풀 서비스 사용법, 혜택, 강점 소개 (타깃별 튜토리얼, 꿀팁)\n·3단계 : 서비스 진정성, 유용성 전달 (고객 미담, 직원 스토리, 직장인 타깃 정보성·재미 콘텐츠)\n·4단계 : 실제 효용 제공하기 (대상별 이벤트, 감사 표시)\n\n\n작가의 주제, 장르, 타깃에 맞도록 등장인물들의 행위들이 직접적으로 드러나는 부분입니다. 콘텐츠 마케팅의 실행 단계에서 브랜드를 표현하기 위한 스토리 소재, 콘텐츠 유형과 밀접하며 스토리의 구조 (기승전결), 단계별, 기간별 마케팅 전략 등이 포함됩니다.      \n\n\n\n브랜드 시나리오를 작성하면서 중요한 점은 내면의 진정성과 타깃 소비자의 눈높이를 고려하는 것입니다. 스스로 정의하고 지향하는 자기다움이 인위적인 어떤 이상향이 아닌 내 안에 있는 자연스러운 것들을 끄집어내야 합니다. 나답지 않으면 어색하고 맞지 않는 옷을 입은 것 같고 그 어색함은 금방 들통나게 됩니다. 내가 하고자 하는 이야기를 좋아할 법한 사람들을 정확히 알아야 나의 이야기의 파급력이 더 높아지기 마련입니다. 타겟팅은 눈치를 보는 것이 아니라 내 이야기를 더 선명하게 들려주기 위한 중요한 고려 사항입니다.    \n\n\n\n\n\n**4. 좋은 시나리오에 나쁜 영화는 나올 수 있어도 나쁜 시나리오에 좋은 영화란 없다**\n\n\n콘텐츠 마케팅에서 브랜드를 정의하는 과정은 콘텐츠 창작 과정과 아주 유사합니다. 브랜드는 콘텐츠 마케팅이라는 영화를 위한 한 편의 ‘탄탄한’ 시나리오라고 생각합니다. 완성도 높은 영화를 원한다면 완성도 높은 시나리오가 우선되어야 하기 때문입니다. 그렇기에 콘텐츠 마케팅 설계에 있어 브랜드를 정의하는 과정이 가장 중요한 단계라 할 수 있습니다.     \n\n\n\n브랜드의 다소 추상적인 속성 탓인지 제가 만나본 대부분의 고객분들, 심지어 마케팅 실무자 분들조차도 브랜드에 대한 중요성과 이해가 높지 않은 편이었습니다. 사내에서 즉각적인 성과, 빠른 실행에 따른 가시적인 무언가가 중요하다 보니 보이지 않지만 가장 중요한 부분을 간과하거나 빈약하게 다루는 경우가 대다수였습니다. 간혹 “이렇게까지 한다고 마케팅이 성공하나요?” 반문하기도 합니다.      \n\n\n\n브랜드를 탄탄하게 만들수록 좋다고는 말씀드리지만 그것이 항상 성공한다고는 장담할 수 없습니다. 브랜드를 탄탄하게 잡아도 실제 실행하는 상황에서 달라지거나 변수가 생길 수 있고 설계에 하자가 있을 수 있기 때문입니다. 하지만 제 짧은 경험상 확실하게 말할 수 있는 한 마디가 있습니다. 영화 시나리오 작법에서 불문율처럼 전해지는 이 말로 질문의 답변을 대신하겠습니다.                \n\n\n\n![4.jpg](https://steemitimages.com/DQmaBpUMcrHZDLm3X5cM2JXjW35QPhanKW4BzptevsfaMQU/4.jpg)\n\n\n\n**좋은 시나리오에 나쁜 영화가 나올 수는 있어도 나쁜 시나리오에 좋은 영화가 나올 수 없다**   \n\n\n(바꿔 말하면)\n\n\n**좋은 브랜드가 마케팅의 성공을 담보하지는 않지만 나쁜 브랜드로 마케팅을 성공할 수 없다.**           \n\n\nps\n6부작으로 기획한 콘텐츠 마케팅 칼럼이 매월 디지털 인사이트 잡지에 실리고 있습니다. 서점에서 지면으로도 만나보실 수 있습니다. [디아이매거진 2월호] : https://goo.gl/xA1Uhi\n\n최창규 (THINK TANK Contents Director & Founder) : https://www.facebook.com/cckculture\n\nTHINK TANK Contents : http://thinktankcc.co.kr/",
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      "title": "콘텐츠 마케팅의 쓸모 : 입문편 (콘텐츠 마케팅이 뭐예요?)",
      "body": "**1. 콘텐츠 마케팅이 뭐예요?**\n\n저는 ‘콘텐츠 마케팅’이라는 비즈니스 카테고리 안에서 일하고 있습니다. 프로젝트의 목적에 맞는 정보, 재미, 감동을 줄 수 있는 다양한 형태의 콘텐츠를 기획, 제작, 배포합니다. 이렇게 제작한 콘텐츠를 활용해 특정 기업, 기관, 서비스, 브랜드의 성공을 ‘극대화’ 일을 합니다. 큰 틀에서 ‘브랜딩과 마케팅’의 영역이고 그 방법과 수단은 ‘콘텐츠’인 업이라 할 수 있습니다.    \n\n\n이 일을 하며 지난 몇 년 간 가장 많이 받은 질문은 “대체 콘텐츠 마케팅이 뭐냐?”였습니다. (콘텐츠로 대체 뭘 한다는 거니, 콘텐츠를 마케팅한다는 거니? 등등) 사실 ‘콘텐츠 마케팅’이란 개념은 오래전부터 정립되고 사용된 개념이고 (by 조 풀리지) 국내에서 일반적으로 사용된 지는 그리 오래되지 않았습니다. (해외는 ‘브랜드 저널리즘’, 국내는 ‘디지털 마케팅’이라는 이름으로 더 알려져 있습니다.)     \n\n \n\n\n마케팅의 범주에서 콘텐츠를 활용해 고객의 성공을 돕는 일을 하고 있습니다\n\n\n지난 몇 년간 대기업, 공공기관, 중소기업, 스타트업, 소상공인까지 다양한 체급의 고객 분들을 경험하며 나름대로 ‘콘텐츠 마케팅’의 본질과 쓸모, 필요성을 정의해보려 노력했습니다. 체급에 따라 그 형태나 규모는 제각각이었지만 확실한 것은 “디지털 시대에 콘텐츠 마케팅은 더 이상 선택이 아닌 필수다”였습니다. (그 이유에 대해서는 약 5회에 걸쳐 자세하게 풀어볼 예정입니다.)     \n\n\n\n재야에 콘텐츠 마케팅, 디지털 마케팅, 퍼포먼스 마케팅 전문가 분들이 워낙 많다 보니 이런 글을 쓰는 것이 다소 부담스럽긴 합니다만, 기획, 제작, 실행 모든 단계를 손에 흙을 묻혀가며 만들어낸 나름의 경험을 살려 콘텐츠 마케팅에 대해 쉽게 풀어보려고 합니다.     \n\n\n\n**[콘텐츠 마케팅 칼럼 목차]**\n\n1부 : 콘텐츠 마케팅의 쓸모 : 입문편 (콘텐츠 마케팅이 뭐예요?)\n\n2부 : 콘텐츠 마케팅의 초석 : 브랜드 (자기다움의 정의) \n\n3부 : 콘텐츠 마케팅의 장기 : 콘텐츠 (자기다움의 표현)\n\n4부 : 콘텐츠 마케팅의 골격 : 미디어 (자기다움을 세움)\n\n5부 : 콘텐츠 마케팅의 기능 : 바이럴 (자기다움을 알림)\n\n6부 : 콘텐츠 마케팅의 미래 : 당위성 (구걸이 아닌 구원)       \n\n\n\n                    \n        \n\n**2. 콘텐츠 마케팅은 호감과 신뢰를 얻는 고급 전략**\n\n콘텐츠 마케팅을 1차원적으로 정의하면 ‘콘텐츠를 수단으로 하는 마케팅 활동’입니다. 여기서 ‘콘텐츠‘란 전달하고자 하는 지식, 정보를 매체 유형에 맞게 기획·가공된 산출물 혹은 창작물을 일컫습니다. 주로 소셜미디어를 통해 배포되기 때문에 디지털로 범위를 한정하는 것이 바람직한 것 같습니다. 페이스북 카드 뉴스, 블로그 포스팅, 디자인·일러스트레이션, 웹툰, 영상 (실사 혹은 모션그래픽)으로 표현된 형태들을 모두 콘텐츠로 통칭할 수 있습니다.     \n\n![1.jpg](https://steemitimages.com/DQmdAM56w9Dk5nTCMor8X1mKA6BNKPM2MC2ssHYwexSiLEz/1.jpg)\n\n콘텐츠를 통해 호감과 신뢰를 얻고 자연스럽게 고객으로 이어지는 선순환 구조를 만듭니다.\n\n\n제가 생각하는 콘텐츠 마케팅이란 ‘콘텐츠’를 통해 고객의 니즈, 문제를 해결해주고 이를 통해 호감과 신뢰를 얻어 자연스럽게 (충성) 고객으로 이어지게 만드는 마케팅입니다. “나는 멋지다”, “내가 최고다 “ 는 식의 과도한 자화자찬이 아닌 (잠재) 고객이 지닌 문제, 걱정, 궁금증을 콘텐츠를 통해 우선적으로 해소시켜줍니다. 제품 자체의 품질 외에도 제품을 구매하는 결정적인 요소는 그 제품과 서비스에 대한 호감. 신뢰와 같은 감성적인 영역이기 때문에 콘텐츠는 ‘구매의 방아쇠’ 역할을 하게 되는 것이죠. 이런 면에서 콘텐츠 마케팅은 아주 세련되고 고급스러운 전략이라 할 수 있습니다.     \n\n![2.jpg](https://steemitimages.com/DQmQZgRmk1DrS4CUQzuw2RqtCSzhdRborjKfCR6J29op8QA/2.jpg)\n\n콘텐츠 마케팅이 고객의 문제와 니즈를 해결하는 전략인 만큼, 마케팅 영역의 콘텐츠는 재미뿐 아니라 목적과 의미를 가져야 한다고 생각합니다. 고객 인사이트를 반영한 내실 있는 내용물과 전략적 장치들이 매우 중요합니다. (기획, 소재, 유형, 문구, 이미지 등등) 주목받기 위해 코믹, 유머적인 재미 요소에 집착하는 경향이 있지만 이는 전달하고자 하는  말하고자 하는 내용, 의도만큼은 내실 있고 단단하지 않으면 껍데기 일 뿐입니다.   \n\n        \n\n\n\n**3. 콘텐츠 마케팅은 모든 단계가 집약된 결합형 모델**\n\n콘텐츠 마케팅의 프로세스를 들여다보면 매우 다양한 마케팅 기법과 프로세스들이 집약된 ‘결합 모델’ 임을 알 수 있습니다. 앞서 말씀드린 대로 콘텐츠 마케팅은 크게 1) 기획 2) 제작 3) 배포 3단계로 구분할 수 있는데요. 중요한 건 이 모든 단계가 분리되지 않고 유기적으로 연결되어 있다는 점입니다.     \n\n\n![3.png](https://steemitimages.com/DQmee7hmhDGo797rvrrNgavtBn39MbC8eP83PTEMjEEaiKj/3.png)\n\n콘텐츠 마케팅은 모든 단계가 집약된 결합형 모델\n\n\n과거에는 각 과정들이 각각 컨설팅 (전략 기획, 브랜드 컨설팅), 제작팀 (스튜디오, 프로덕션), 미디어 플랜 (매체, 매체사)이라는 이름으로 구분되어 각 분야의 전문성과 독립성이 확실했습니다. 물론 이 모든 단계를 통합적으로 수행할 수 있는 종합대행사는 이미 존재했지만 매우 독립적으로 기능을 수행하는 경우가 많았습니다.      \n\n\n\n이러한 변화의 배경에는 소셜미디어가 개인 단위로도 마케팅이 가능한 구조로 진화했기 때문입니다. 누구나 쉽게 채널을 개설하고, 콘텐츠를 제작해 업로드하고, 광고까지 쉽게 집행할 수 있는 ‘원스톱’ 구조이다 보니 모든 과정들이 자연스럽게 연결될 수밖에 없고, 콘텐츠 마케팅은 이 모든 과정을 포괄하게 됩니다.    \n\n  \n\n'콘텐츠가 왕이다'라는 말이 있습니다. 콘텐츠의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않지만 콘텐츠 마케팅에서는 아이러니하게도 콘텐츠 만이 전부는 아닙니다. 좋은 콘텐츠를 기본으로 기획, 제작, 배포 이 모든 과정이 삼위일체가 되어야 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다. 분리된 듯 하지만 유기적으로 연결된 이 모든 단계를 완벽하게 해내야 한다는 의미입니다.\n\n\n\n\n\n**4. 콘텐츠 마케팅은 매출의 시작이자 끝**\n\n이 글의 가장 핵심적인 화두죠. “콘텐츠 마케팅이 과연 매출에 도움이 되는가?”입니다. 결론부터 말하면 당연히 됩니다. 가장 근본적인 시작이자 끝입니다. 하지만 매출에 기여하는 과정의 ‘초석‘ 역할을 하다 보니 잘 보이지 않아 아무 기여가 없는 것처럼 보입니다. ’ 실질적 수치’를 만드는 데 있어 직접적으로 체감이 어렵기 때문인데요. 많은 사업주 분들이 콘텐츠 마케팅에 대해 흔히 오해하는 사례로 원리를 설명해보겠습니다.\n\n\n\n\"그동안 시장에 없는 새로운 서비스의 앱을 론칭해 시장에 처음 마케팅을 하게 된 C 대표. 일단 소비자들에 제공하는 서비스의 개념 자체도 매우 생소하다. 개념을 안 다한들 사람의 서비스 이용에 대한 불안감, 낯섦, 안전에 대한 문제, 앱을 설치하고 사용하기까지 서비스 경험상의 문제 등 구매(사용) 여정이 매우 길고 높다. 이러한 내용을 둘째치고 일단 서비스의 존재, 서비스에 대한 신뢰 자체가 없는 상황.  \n\nC 대표는 마음이 급하다 보니 단기간에 티가 나고 빨리 숫자가 나오는 솔루션을 찾는다. 온라인은 CPI 방식의 설치 광고나 리타게팅 배너 광고, 오프라인으로는 현장에 나가 전단지를 나눠주며 그 자리에서 서비스를 이용하게 만드는 현장 마케팅을 하며 단시간에 숫자를 끌어올린다. 바로바로 숫자가 올라가니 이것만큼 좋은 마케팅 전략이 없어 보인다. 당장 보이는 숫자의 달콤함에 티 안 나는 브랜딩, 콘텐츠 따위에 투자할 필요가 없다고 생각한다.\"       \n    \n\n![4.jpg](https://steemitimages.com/DQmQej1soVHdenFDAFxM6CrgPdDfMTUztJNQSdXqZuoB3Ch/4.jpg)\n\n알맹이, 접점, 과정이 없으면 결국 밑 빠진 독에 물 붓는 악순환이 반복됩니다\n\n\n초반에는 이런 전략이 효과적인 것처럼 보입니다. (눈에 띄는 상승폭을 보이니까) 하지만 일정 단계에 이르면 이 성장세는 멈추거나 떨어지게 됩니다. 이유는 이렇습니다. 현장에서 얼떨결에 서비스를 접한 이용자들 중 관심이 있는 사람이라면 (잠재고객) 서비스에 대해 더 알고 싶어 온라인을 통해 검색을 할 것이고, 지인들의 의견을 구할 것입니다. 하지만 그 어디를 찾아봐도 고객이 궁금해하거나 호감을 줄 수 있는 콘텐츠는 전무하고 서비스의 기본적인 방향성, 아이덴티티조차 보이지 않습니다. 지인에게 물어봐도 마케팅 범위가 한정적이라 아는 사람도 많이 없습니다. 만약 서비스 기능까지 불편하다면 이 고객은 이탈할 확률이 매우 높습니다. \n\n\n\n감이 오시지 않나요? ‘콘텐츠’라는 튼튼한 기초로 고객에게 가치를 제공하는 과정이 있어야 신규 고객이 생기고 그 고객이 유지됩니다. (고객이 곧 매출의 시작이자 끝이죠.) 당장 눈에 보이는, 지극히 기능적이고 퍼포먼스적인 솔루션에만 집중하면 위의 예시처럼 밑 빠진 독에 물을 붓는 상황이 되어버립니다. 알맹이 없는 성과 위주 마케팅은 고객과 서비스와의 유착 관계가 형성되지 않아 1회성 이용으로 그치게 되고 결과적으로 일회성 고객을 만드는 데 많은 비용을 투자한 격이 되어버린 겁니다.      \n\n\n\n콘텐츠 마케팅은 잘 보이지 않지만 매출의 시작과 끝을 결정짓는 해결사 역할을 합니다. ‘초석’이라 표현한 이유는 초석이 있어야 지반을 다져 높은 건물을 올릴 수 있기 때문입니다. 초석은 가장 밑에서 묵묵히 기능할 뿐 잘 보이질 않죠. 이러한 특성상 고객 입장에서는 당장 성과와 매출이 상승한다고 주장하는 각종 퍼포먼스 마케팅과 각종 기법들에 더 마음이 갈 수밖에 없습니다. 하지만 알맹이가 없으면 이 좋은 기술도 껍데기로 전락하고 맙니다. 고객을 움직이는 건 감성이고, 감성을 자극하는 방아쇠는 콘텐츠이기 때문입니다.               \n\n\n\n\n\n**5. 고객에게 ‘구걸’ 하지 않고 고객을 ‘구원’ 하는 마케팅**   \n\n\n제가 생각하는 콘텐츠 마케팅은 \"고객에게 ‘구걸’ 하지 않고 고객을 ‘구원’하는 것이라 생각합니다.\" 고객과의 접점, 소통, 과정 없이 일방적으로 내 제품, 우리 서비스가 좋으니 이용해달라고 외치는 건 판촉이 아닌 ‘구걸’입니다. 반면 고객의 문제에 귀 기울여 듣고 이를 콘텐츠를 통해 하나씩 풀어주며 넌지시 제품과 서비스를 내민다면 어느 쪽에 더 마음이 갈 것 같으세요? 내 콘텐츠가 누군가의 문제를 해결해준다면 자연스럽게 구매와 이용으로 이어지기 쉽습니다. 콘텐츠를 통해 어려움과 불편에 처한 고객을 '구원'하는 데 성공한 셈입니다.\n\n\n![5.jpg](https://steemitimages.com/DQmYTmNEWfjn8hRxLfYuh1tGJ4TGywFpcBXz2zCZAhw5WZk/5.jpg)\n고객의 문제에 귀 기울여 듣고 이를 콘텐츠를 통해 하나씩 풀어주며 넌지시 제품과 서비스를 내민다면 어느 쪽에 더 마음이 갈 것 같으세요?\n\n\n모바일의 시대는 곧 콘텐츠의 시대이기도 합니다. 우리는 이미 PC 뿐 아니라 스마트폰으로 소셜미디어에서 콘텐츠로 정보를 찾고, 콘텐츠로 커뮤니케이션하고, 콘텐츠로 여가를 즐기며 재미를 추구하고 있습니다. 그만큼 콘텐츠가 우리 일상에 없어서는 안 될 존재이자 수단이 되었습니다. 생활양식이 콘텐츠에 집중된 만큼 마케팅의 성공에 있어 콘텐츠는 선택이 아닌 필수라고 생각합니다.\n\n\n\n요즘 같은 저성장 시대에 콘텐츠 마케터로 살아가는 건 정말 어려운 것 같습니다. 성과 측정, 투자 대비 효율이 우선시 되다 보니 퍼포먼스라는 이름으로 기법, 기술 자체가 마케팅이 되고 가장 중요하고 근본적인 것들이 전혀 고려되지 않는 현상을 목격합니다. 거듭 강조하듯 알맹이와 과정 없이 이런 기술도, 그에 따른 효과도 무의미합니다. \n\n\n\n잘 보이지 않지만 가장 중요한 역할을 하는 콘텐츠 마케팅의 필요성과 원리에 대해 꾸준하게 이야기해볼까 합니다. 보다 상세하고 기술적인 내용은 다음 원고에서 순차적으로 풀어보도록 하겠습니다. 감사합니다 :)\n\n\n\nps\n\n6부작으로 기획한 콘텐츠 마케팅 칼럼이 매월 디지털 인사이트 잡지에 실리고 있습니다. 서점에서 지면으로도 만나보실 수 있습니다. [디아이매거진 1월호] : https://goo.gl/CCLQ3a\n\n최창규 (THINK TANK Contents Director & Founder) : https://www.facebook.com/cckculture\n\nTHINK TANK Contents : http://thinktankcc.co.kr/",
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